Esta funcionalidade está disponível somente na Central de atendimento.
As notas internas são uma ótima forma de facilitar a comunicação entre você e os outros colaboradores do seu time, enquanto estiver realizando um atendimento. A mensagem ficará visível apenas para você e as pessoas que tem acesso à instância.
Para adicionar uma nota interna na Central de atendimento, é necessário selecionar o campo Nota, conforme a imagem abaixo:
Com o campo selecionado, é possível adicionar textos, imagem, documentos e áudio como nota interna.
As notas internas ficam destacadas na conversa, conforme a imagem:
Dessa forma, é possível instruir outro operador a atender o cliente, como demonstrado no exemplo abaixo:
Como editar uma nota interna?
Para editar uma nota interna é muito simples. Primeiramente, note que as mensagens possuem opções. Como demonstrado na imagem abaixo:
Após clicar nesse botão acima, abrirá uma caixa de opções:
Então, para editar a mensagem clicamos na opção de mesmo nome. Dessa forma, o campo de escrita será preenchido com o conteúdo e estará em modo de edição.
Ao editar o conteúdo podemos enviá-lo apertando enter, ou clicando no ícone de "avião de papel".
Ao enviar, o conteúdo da mensagem será atualizado e terá um indicador de mensagem editada:
Como apagar uma nota interna?
Por vez, queremos apagar uma nota interna e esse processo em sua central de atendimento também é muito simples.
1º Passo: Abrir as opções da nota a ser apagada:
2º Passo: Clicar em Apagar mensagem:
3º Passo: Confirmar que você deseja excluir nota interna clicando em Excluir:
Prontinho, agora a nota interna será definitivamente apagada e removida da tela.
