Adicionar nota interna

 

Esta funcionalidade está disponível somente na Central de atendimento.


As notas internas são uma ótima forma de facilitar a comunicação entre você e os outros colaboradores do seu time, enquanto estiver realizando um atendimento. A mensagem ficará visível apenas para você e as pessoas que tem acesso à instância.

Para adicionar uma nota interna na Central de atendimento, é necessário selecionar o campo Nota, conforme a imagem abaixo:




Com o campo selecionado, é possível adicionar textos, imagem, documentos e áudio como nota interna.

As notas internas ficam destacadas na conversa, conforme a imagem:

As notas internas são visíveis apenas para que tem acesso à instância. No caso, os operadores, administradores e o dono da instância.

 

Dessa forma, é possível instruir outro operador a atender o cliente, como demonstrado no exemplo abaixo:



Como editar uma nota interna?



Para editar uma nota interna é muito simples. Primeiramente, note que as mensagens possuem opções. Como demonstrado na imagem abaixo:

Após clicar nesse botão acima, abrirá uma caixa de opções:

Então, para editar a mensagem clicamos na opção de mesmo nome. Dessa forma, o campo de escrita será preenchido com o conteúdo e estará em modo de edição.

Ao editar o conteúdo podemos enviá-lo apertando enter, ou clicando no ícone de "avião de papel".

Ao enviar, o conteúdo da mensagem será atualizado e terá um indicador de mensagem editada:

 

Como apagar uma nota interna?

 

Por vez, queremos apagar uma nota interna e esse processo em sua central de atendimento também é muito simples.

1º Passo: Abrir as opções da nota a ser apagada:

2º Passo: Clicar em Apagar mensagem:

3º Passo: Confirmar que você deseja excluir nota interna clicando em Excluir:

Prontinho, agora a nota interna será definitivamente apagada e removida da tela.