Como utilizar a Central de atendimento?

Funcionalidades da Central de atendimento

Quais são os filtros disponíveis ?

Na nossa Central de atendimento temos vários filtros que irão ajudar na distribuição de mensagens e no gerenciamento delas pela sua equipe, os principais filtros são:

• Minhas: Refere-se a todas as mensagens que foram atribuídas ao agente que está na conta.
• Pendente: É o filtro que concentra todas as conversas não resolvidas
• Não lidas: Nesta parte temos todas as mensagens que ainda não foram lidas
• Todas: O filtro que concentra todas as mensagens. Clicando no ícone ao lado de Todas temos as opções de:
• Não atribuídas; que são todas as conversas que ainda não foram assumidas por nenhum agente e a opção de selecionar as instâncias as quais você quer assumir o atendimento.

Dentro da conversa

Ao abrir qualquer conversa na lateral direita você tem acesso aos dados do lead como:

• Nome
• E-mail (cadastrado)
• WhatsApp
• Operador atribuído aquela conversa
• Qual operador resolveu o chat
• Última atividade do contato no WhatsApp
• Opção para bloquear as mensagens do sistema para o contato

Dentro da conversa você consegue visualizar o status dela se está resolvida ou não resolvida, e para mudar o status, basta clicar na barra que está em laranja ou em verde na parte superior do meio da  conversa.



Na conversa também você consegue visualizar mensagens de alertas, como;

• Conversa reaberta por
• Conversa resolvida por
• Bloqueio de notificações feito por
• Conversa atribuída a

Na caixa de diálogo, existem opções como:

• Envio de emojis
• Envio de anexos
• Fotos ou vídeos
• Mensagens predefinidas são os atalhos que você pode utilizar para agilizar o seu atendimento.
• Nota interna

Na lateral esquerda na parte superior clicando na engrenagem temos várias opções como:

• Marcar todas as conversas como lidas
• Marca todas as conversas como resolvidas
• Ativar as notificações na área de trabalho e
• Habilitar o tema escuro.

Na parte inferior esquerda é possível criar um novo contato dentro da central de atendimento clicando no balãozinho.