Como utilizar a Central de atendimento?





Funcionalidades da Central de atendimento

Quais são os filtros disponíveis ?

Na nossa Central de atendimento temos vários filtros que irão ajudar na distribuição de mensagens e no gerenciamento delas pela sua equipe, os principais filtros são:

  • Minhas: Refere-se a todas as mensagens que foram atribuídas ao agente que está na conta.
  • Pendente: É o filtro que concentra todas as conversas não resolvidas
  • Não lidas: Nesta parte temos todas as mensagens que ainda não foram lidas
  • Todas: O filtro que concentra todas as mensagens. Clicando no ícone ao lado de Todas temos as opções de:
  • Não atribuídas; que são todas as conversas que ainda não foram assumidas por nenhum agente e a opção de selecionar as instâncias as quais você quer assumir o atendimento.

Dentro da conversa

Ao abrir qualquer conversa na lateral direita você tem acesso aos dados do lead como:
  • Nome
  • E-mail (cadastrado)
  • WhatsApp
  • Operador atribuído aquela conversa
  • Qual operador resolveu o chat
  • Última atividade do contato no WhatsApp
  • Opção para bloquear as mensagens do sistema para o contato

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Dentro da conversa você consegue visualizar o status dela se está resolvida ou não resolvida, e para mudar o status, basta clicar na barra que está em laranja ou em verde na parte superior do meio da  conversa.

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Na conversa também você consegue visualizar mensagens de alertas, como;

  • Conversa reaberta por
  • Conversa resolvida por
  • Bloqueio de notificações feito por
  • Conversa atribuída a

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Na caixa de diálogo, existem opções como:

  • Envio de emojis
  • Envio de anexos
  • Fotos ou vídeos
  • Mensagens predefinidas são os atalhos que você pode utilizar para agilizar o seu atendimento.
  • Nota interna

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Na lateral esquerda na parte superior clicando na engrenagem temos várias opções como:
  • Marcar todas as conversas como lidas
  • Marca todas as conversas como resolvidas
  • Ativar as notificações na área de trabalho e
  • Habilitar o tema escuro.

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Na parte inferior esquerda é possível criar um novo contato dentro da central de atendimento clicando no balãozinho.

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Veja mais! Algumas funcionalidades da Central de Atendimento 

Reenviar mensagem

Vá até a mensagem que deseja reenviar e clique nos 3 pontinhos no canto superior da notificação;

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Em seguida, clique na opção Reenviar: 

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Assim que a opção for selecionada, a mensagem será reenviada e nela irá conter a informação que aquela mensagem foi reenviada.

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Copiar link da mensagem

Ao copiar o link de uma mensagem, você só pode compartilhar com uma pessoa que tem acesso ao Notificações Inteligentes e que também tenha acesso a Central de Atendimento/Chat.


Para copiar o link de uma mensagem, vá até a mensagem que deseja copiar o link e clique nos 3 pontinhos no canto superior da notificação;

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Em seguida, clique na opção Copiar o link da mensagem: 

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Após clicar nesta opção, o link da mensagem será copiado. Depois, basta você colar na caixa de texto da conversa que você deseja enviar o link da mensagem;

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Os destinatários irão receber o link da mensagem e ao clicar no link, serão encaminhados até a mensagem que foi enviada a eles. 


Encaminhar mensagem

Vá até a mensagem que deseja encaminhar e clique nos 3 pontinhos no canto superior da notificação;

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Em seguida, clique na opção Encaminhar a mensagem:  

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Após clicar nesta opção, você será direcionado a está tela para selecionar o destinatário que vai receber a mensagem encaminhada: 

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Assim que selecionar o destinatário, ele irá receber a mensagem encaminhada.

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