Funcionalidades da Central de atendimento
Quais são os filtros disponíveis ?
Na nossa Central de atendimento temos vários filtros que irão ajudar na distribuição de mensagens e no gerenciamento delas pela sua equipe, os principais filtros são:
- Minhas: Refere-se a todas as mensagens que foram atribuídas ao agente que está na conta.
- Pendente: É o filtro que concentra todas as conversas não resolvidas
- Não lidas: Nesta parte temos todas as mensagens que ainda não foram lidas
- Todas: O filtro que concentra todas as mensagens. Clicando no ícone ao lado de Todas temos as opções de:
- Não atribuídas; que são todas as conversas que ainda não foram assumidas por nenhum agente e a opção de selecionar as instâncias as quais você quer assumir o atendimento.
Dentro da conversa
Ao abrir qualquer conversa na lateral direita você tem acesso aos dados do lead como:
- Nome
- E-mail (cadastrado)
- Operador atribuído aquela conversa
- Qual operador resolveu o chat
- Última atividade do contato no WhatsApp
- Opção para bloquear as mensagens do sistema para o contato
Dentro da conversa você consegue visualizar o status dela se está resolvida ou não resolvida, e para mudar o status, basta clicar na barra que está em laranja ou em verde na parte superior do meio da conversa.
Na conversa também você consegue visualizar mensagens de alertas, como;
- Conversa reaberta por
- Conversa resolvida por
- Bloqueio de notificações feito por
- Conversa atribuída a
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Na caixa de diálogo, existem opções como:
- Envio de emojis
- Envio de anexos
- Fotos ou vídeos
- Mensagens predefinidas são os atalhos que você pode utilizar para agilizar o seu atendimento.
- Nota interna

Na lateral esquerda na parte superior clicando na engrenagem temos várias opções como:
- Marcar todas as conversas como lidas
- Marca todas as conversas como resolvidas
- Ativar as notificações na área de trabalho e
- Habilitar o tema escuro.

Na parte inferior esquerda é possível criar um novo contato dentro da central de atendimento clicando no balãozinho.
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Veja mais! Algumas funcionalidades da Central de Atendimento
Reenviar mensagem
Vá até a mensagem que deseja reenviar e clique nos 3 pontinhos no canto superior da notificação;

Em seguida, clique na opção Reenviar:
Assim que a opção for selecionada, a mensagem será reenviada e nela irá conter a informação que aquela mensagem foi reenviada.
Copiar link da mensagem
Ao copiar o link de uma mensagem, você só pode compartilhar com uma pessoa que tem acesso ao Notificações Inteligentes e que também tenha acesso a Central de Atendimento/Chat.
Para copiar o link de uma mensagem, vá até a mensagem que deseja copiar o link e clique nos 3 pontinhos no canto superior da notificação;
Em seguida, clique na opção Copiar o link da mensagem:
Após clicar nesta opção, o link da mensagem será copiado. Depois, basta você colar na caixa de texto da conversa que você deseja enviar o link da mensagem;
Os destinatários irão receber o link da mensagem e ao clicar no link, serão encaminhados até a mensagem que foi enviada a eles.
Encaminhar mensagem
Vá até a mensagem que deseja encaminhar e clique nos 3 pontinhos no canto superior da notificação;
Em seguida, clique na opção Encaminhar a mensagem:
Após clicar nesta opção, você será direcionado a está tela para selecionar o destinatário que vai receber a mensagem encaminhada:
Assim que selecionar o destinatário, ele irá receber a mensagem encaminhada.