Como utilizar a Central de atendimento?

Funcionalidades da Central de atendimento

Quais são os filtros disponíveis ?

Na nossa Central de atendimento temos vários filtros que irão ajudar na distribuição de mensagens e no gerenciamento delas pela sua equipe, os principais filtros são:

• Minhas: Refere-se a todas as mensagens que foram atribuídas ao agente que está na conta.
• Pendente: É o filtro que concentra todas as conversas não resolvidas
• Não lidas: Nesta parte temos todas as mensagens que ainda não foram lidas
• Todas: O filtro que concentra todas as mensagens. Clicando no ícone ao lado de Todas temos as opções de:
• Não atribuídas; que são todas as conversas que ainda não foram assumidas por nenhum agente e a opção de selecionar as instâncias as quais você quer assumir o atendimento.

Dentro da conversa

Ao abrir qualquer conversa na lateral direita você tem acesso aos dados do lead como:

• Nome
• E-mail (cadastrado)
• WhatsApp
• Operador atribuído aquela conversa
• Qual operador resolveu o chat
• Última atividade do contato no WhatsApp
• Opção para bloquear as mensagens do sistema para o contato

Dentro da conversa você consegue visualizar o status dela se está resolvida ou não resolvida, e para mudar o status, basta clicar na barra que está em laranja ou em verde na parte superior do meio da  conversa.



Na conversa também você consegue visualizar mensagens de alertas, como;

• Conversa reaberta por
• Conversa resolvida por
• Bloqueio de notificações feito por
• Conversa atribuída a

Na caixa de diálogo, existem opções como:

• Envio de emojis
• Envio de anexos
• Fotos ou vídeos
• Mensagens predefinidas são os atalhos que você pode utilizar para agilizar o seu atendimento.
• Nota interna

Na lateral esquerda na parte superior clicando na engrenagem temos várias opções como:

• Marcar todas as conversas como lidas
• Marca todas as conversas como resolvidas
• Ativar as notificações na área de trabalho e
• Habilitar o tema escuro.

Na parte inferior esquerda é possível criar um novo contato dentro da central de atendimento clicando no balãozinho.



Veja mais! Algumas funcionalidades da Central de Atendimento 

Reenviar mensagem

Vá até a mensagem que deseja reenviar e clique nos 3 pontinhos no canto superior da notificação;

Em seguida, clique na opção Reenviar: 

Assim que a opção for selecionada, a mensagem será reenviada e nela irá conter a informação que aquela mensagem foi reenviada.

Copiar link da mensagem

Para copiar o link de uma mensagem, vá até a mensagem que deseja copiar o link e clique nos 3 pontinhos no canto superior da notificação;



Em seguida, clique na opção Copiar o link da mensagem: 

Após clicar nesta opção, o link da mensagem será copiado. Depois, basta você colar na caixa de texto da conversa que você deseja enviar o link da mensagem;



Os destinatários irão receber o link da mensagem e ao clicar no link, serão encaminhados até a mensagem que foi enviada a eles. 

Encaminhar mensagem

Vá até a mensagem que deseja encaminhar e clique nos 3 pontinhos no canto superior da notificação;



Em seguida, clique na opção Encaminhar a mensagem:  

Após clicar nesta opção, você será direcionado a está tela para selecionar o destinatário que vai receber a mensagem encaminhada: 

Assim que selecionar o destinatário, ele irá receber a mensagem encaminhada.