Falha na sincronização das mensagens



Por alguns motivos, pode ocorrer de algumas mensagens não aparecerem no chat e aparecerem no celular. Esse problema ocorre por uma falha na sincronização das mensagens do aparelho com o nosso sistema.

Vale destacar que ao fazer a migração do WhatsApp em forma de leitura normal para o WhatsApp Múltiplos Aparelhos (Beta), algumas mensagens poderão constar que não foram lidas no seu WhatsApp e na plataforma constar que foram ou vice e versa. Isto acontece por que o WhatsApp ainda está em beta e algumas atualizações estão sendo lançadas de forma progressiva.

Caso você migre pra versão beta do WhatsApp e as mensagens no chat apareça que não foram lidas basta você acessar a sua central de atendimento/chat e seguir os passos da imagem abaixo;



Os principais motivos que causam essa falha na sincronização são:
  • Celular com memória cheia;
  • Ausência de conexão do seu WhatsApp Web com nosso sistema;
  • Rede de internet instável;
  • Modo de economia de bateria ativado;
  • Desconexão recente do celular com nosso sistema.
  • Baixa memória RAM. (Celulares com baixa memória RAM apresentam desempenho de conexão inferior)
Como resolver?
  • Faça a limpeza do seu aparelho, apagando mensagens spam, imagens e outras mídias desnecessárias;
  • Não desconecte o WhatsApp Web da nossa plataforma para escanear em outro sistema, como chatbots ou qualquer outra plataforma que precise do número;
  • Desative o modo de economia de bateria, esse recurso tende a deixar o smartphone hibernado, o que pode causar instabilidade e problemas de conexão com o WhatsApp;
  • Avalie a qualidade da sua rede de Wi-Fi e utilize os dados móveis junto com o Wi-Fi.
  • Teste migrar o WhatsApp pro modo beta caso identifique lentidão ou conexão ruim em sua instância.