Fila de envios


Fila de envios

Nosso sistema possui uma fila de envios para agendar e ter um controle melhor do processo de notificações.

Onde encontro a fila de envios?

Você pode acessar da sua loja ou da sua instância:

Como acessar da minha loja;
Como acessar da minha instância;

Como as notificações são agendadas?

Quando recebermos um evento da sua plataforma configurada, iremos escolher uma de suas instâncias para agendar o envio da notificação. Utilizaremos apenas instâncias conectadas à plataforma e vamos priorizar da seguinte forma:

  • Buscamos instâncias que já foram utilizadas no passado para uma conversa com o destinatário: 
  • Caso seja uma nova conversa, vamos procurar as instâncias saudáveis - ou seja, conectadas e prontas para o envio:
  • Dentro das instâncias saudáveis, iremos procurar pela instância que tenha o menor número de notificações na fila:
  • Caso não exista nenhuma instância saudável, vamos escolher a instância com o menor
    número de notificações na fila dentre todas disponíveis.

Como posso limpar a fila de envios?

Você pode limpar a fila de envios da sua loja ou da sua instância:

Como limpar da minha loja;
Como limpar da minha instância;

Quais são os resultados relacionados à falha na entrega da mensagem?

No ciclo final de processamento da nossa fila de envios, um resultado é gerado explicando o que aconteceu com a notificação. Seguem abaixo todos os resultados disponíveis: 

  1. Notificação desabilitada: Quando o resultado da fila de envio é desabilitado, quer dizer que o template desta notificação está desabilitado ou vazio;
  2. Não enviado devido ao conteúdo ser duplicado: caso uma mensagem seja entregue a um
    lead e outro evento for disparado nos próximos 7 dias com uma mensagem igual à anterior,
    o sistema identifica o 2º evento como duplicado. Se a mensagem não for entregue ao lead e outro evento for disparado nas próximas 9 horas com uma mensagem igual à anterior, o sistema identifica o 2º evento como duplicado;
  3. Não enviado devido ao evento ser antigo: Quando tentamos enviar a notificação e observamos que o evento ligado à ela ocorreu há mais 15 dias, a notificação é considerada antiga para ser enviada. O período de tempo para que uma notificação seja considerada antiga varia de acordo com o tipo de plataforma que você estiver utilizando;
  4. Notificação apagada: Quando a notificação está sendo processada, mas a fila de envios está limpa, a notificação não será enviada. 
  5. Não pode ser enviada: Quando a notificação não tem um número de telefone para ser enviada.
  6. Caminho Feliz: Temos um sistema de "caminho feliz" ” que evita o envio de mensagens antigas; saiba mais aqui
  7. Telefone do cliente bloqueado: : Acontece quando o número do cliente que vai receber a
    notificação foi bloqueado; para saber mais, clique aqui
  8. Notificação enviada somente no primeiro ciclo da assinatura: Esse é um resultado para eventos de Assinaturas; quando a notificação só pode ser enviada no 1º ciclo da assinatura, não faremos o envio nos demais ciclos.
  9. Telefone de whatsapp do cliente é inválido: O número de telefone em que a notificação
    está prestes a ser enviada é inválido. 
  10. Tempo de processamento da notificação foi esgotado: Quando tentamos enviar a notificação durante 2 dias, mas a instância está com problemas de conexão e não conseguimos fazer o envio.
  11. Falha na tentativa de envio: Tentamos enviar a notificação, mas houve um erro durante o
    envio. Tentaremos novamente em 5 minutos, mas, caso ultrapasse o tempo de 48 horas,
    ela será descartada. 
  12. Falhou ao tentar enviar um arquivo incompatível: A notificação possui uma mídia que é incompatível com os formatos aceitos pelo WhatsApp. Nesse caso, a notificação irá falhar e não irá tentar enviar os demais passos.

Quais são os resultados de mensagem entregue com sucesso?

Notificação enviada com sucesso: Quando a notificação é enviada com sucesso para o cliente.